Наприкінці 40-х років минулого століття брати Мак і Дік МакДональд шукали шляхи удосконалення свого невеличкого ресторану для автомобілістів у Сан-Бернардіно в Каліфорнії. Замість того, щоб спробувати трохи змінити свій бізнес, який і без того дозволяв їм заробляти пристойні суми – 200 000 доларів на рік, вони винайшли абсолютно нову концепцію, засновану на швидкому обслуговуванні, низьких цінах та більшому товарообігу.
1. Ресторани McDonalds будують найчастіше на перехрестях великих доріг по дорозі з центру до спальних районів, поряд із великими вишами, в місцях скупчення великої кількості людей. Це пояснюється тим, що 70% рішень відвідувачами про відвідування McDonalds приймаються спонтанно, а в таких місцях імовірність прийняття такого рішення — максимальна.
2. На роботу в McDonalds навряд чи візьмуть симпатичну дівчину. А якщо й візьмуть, то спробують її якомога більше «спотворити». Дівчатам не дозволяють робити помітний макіяж, носити прикраси, користуватися парфумами, відрощувати й фарбувати нігті. Це пояснюється тим, що в 70-х роках минулого століття в McDonald's працювали тільки чоловіки, але феміністки добилися роботи на рівних правах, і ця вимога сильно засмутила керівництво, бо всі їхні зусилля з вибудовування стандартів могли порушитися. Тому було прийняте рішення не наймати красунь, а всіх інших одягнути в чоловічу форму. Носити спідницю дозволяється тільки дівчатам, які дослужилися до старшого менеджера.
3. У McDonalds застосовують систему приваблення через дітей: керівництво зрозуміло, що не дорослі приводять до них своїх дітей, а діти приводять дорослих. Дитячі гральні майданчики, проведення днів народження за дуже гуманною ціною, роздача маленьких бонусів малюкам, які стоїть у черзі разом із мамами, підвищена увага й терпимість з боку персоналу — все це працює на золоте правило «якщо хочеш, щоб тебе полюбила жінка, полюби її дитину».
4.У Макдональдсі існують знамениті «підказки» — це коли касир пропонує вам щось купити додатково — напій, морозиво, кекси, пиріжки. Це все страви, час життя яких на «біні», спеціальній стійці з підігрівом, добігає кінця.
5. У Макдональдсі існує правило: якщо відвідувач не озвучив розмір порції картоплі, напою, морозива або нагетса при замовленні, то йому за замовчуванням рахується найбільша. Це економить час — замовлення має бути прийняте за 60 секунд, і так McDonald's заробить більше грошей.
6. У цих ресторанах персонал ніколи не використовує частку «не» при спілкуванні на касі, тому найпоширеніше формулювання, яке там використовують — це «Скуштуєте?», «Будете?» або «Візьмете?».
7. Холодні напої під час їди підвищують апетит, тому кола, спрайт, сік подаються з льодом, а гарячі напої коштують досить дорого.
