«Закарпаттяобленерго» цілодобово відповідатиме на дзвінки і записуватиме всі розмови

«Закарпаттяобленерго» цілодобово відповідатиме на дзвінки і записуватиме всі розмови

Постанова Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики (НКРЕ),від 08.08.2013 № 1070«Щодо забезпечення функціонування кол-центрів суб’єктами господарювання, які здійснюють господарську діяльність з постачання електричної енергії за регульованим тарифом»вчора офіційно оприлюдненав «Офіційному віснику України»за № 65, ст. 2371.Постанова набрала чинності з дня її офіційного опублікування.

Постанова прийнята з метою покращення якості інформаційного забезпечення споживачів шляхом створення в обленергокол-центрів для надання відповідей на звернення споживачів (за участю оператора та в автоматичному режимі за допомогою голосового меню самообслуговування) або перенаправлення звернень до відповідних структурних підрозділів; проведення опитувань абонентів; збору та формування статистичних даних щодо звернень абонентів для подальшої їх обробки.

НКРЕпостановою № 1070 зобов’язала обленерго, кількість споживачів яких перевищує 100 000, створити кол-центри і забезпечити їх функціонування, а також затвердила організаційно-технічні вимоги до кол-центрів, якими передбачається:

— цілодобовий режим роботи кол-центру;

— надання послуг абонентам на безоплатній основі;

— наявність єдиного багатоканального номера телефону та єдиної електронної скриньки;

— наявність автоматичного визначника номера телефону;

— наявність функцій аудіозапису розмов;

— надання інформації щодо незапланованих (аварійних) перерв в електропостачанні та щодо строків усунення несправностей;

— розміщення на веб-сайтах обленерго не пізніше ніж за 10 діб до початку відключення інформації щодо планових перерв в електропостачанні із зазначенням населених пунктів та вулиць, та/або об’єктів, яких буде відключено, дати та часу відключення (з точністю до години) та інші.

Крім того для визначення проблемних питань, які є найактуальнішими з точки зору споживачів, НКРЕ зобов’язала обленерго щокварталу надавати інформацію щодо  кількості прийнятих звернень та їх розподілом за відповідними темами. Передбачено також контроль за показниками якості надання послуг кол-центрами.

Знайшли помилку в тексті? Повідомте нам про неї: виділіть текст та нажміть Ctrl+Enter. Дякуємо!
Loading...

Новини за темою

Останні новини

Вчора, 2017-07-26
Інформаційне повідомлення
Коментувати новини на нашому сайті дозволено лише на протязі 30 днів з моменту публікації.

Новини партнерів

Останні коментарі

Якщо це лобіює Супрун,то треба змінити назву на : " Нові ліки від СНІДу будуть випробовувати на українцях!" Бо іншого від цієї дурепи очікувати даремно!...
555 (2017-07-26 20:58:07)
Кому будет интересно нашёл отличный Торрент плеер с возможностью быстрого поиска любого торрент файла буквально за считанные секунды по всему ру-нету, а так же удобный и простой плеер для просмотра фи ......
JFXgoant (2017-07-26 18:34:28)
Есть кто-то, кто может назвать древних греков глупцами?В изначальной версии демократии право голоса имели только те, кто мог ответить за свой голос имуществом. То есть те, кому было что терять. Не Гор ......
Viktor (2017-07-26 12:35:18)
Судяться вони за хабарі,які свого часу роздали,щоб бути монополістом! У нас так весь "бізнес" працює,спочатку хабарі потім схеми і відкати. В автопромі не краще, спочатку лобіюють китайських ......
ХХХ (2017-07-26 12:01:15)
Пенсионер.Подерживаю. Пенсионер может избираться (ну если мудрость есть) но не может избирать. Да, имеет смысл ценз самообеспечения. "Идеальный" избирательный закон смысла не имеет - еще одн ......
Василий (2017-07-25 08:29:01)