Обережно, ваші розмови записують!

Обережно, ваші розмови записують!

На ужгородському вокзалі підвищують культуру спілкування між касиром та пасажиром.

Вже понад місяць на залізничному вокзалі Ужгорода записують усі розмови між касирами й пасажирами – таке нововведення Укрзалізниця ввела, щоб убезпечити своїх працівників від хамів.

«Архіватор розмов працює не лише на нашому вокзалі, а й у касах усіх великих вузлових станцій України, – розповіла «Замку» інженер-технолог ВП «Вокзал Ужгород» Світлана Шишлова. – Наскільки мені відомо, почали зі станцій південних областей, де траплялися різні інциденти. Там архіватор вже не раз успішно використовували, наприклад, у випадку, коли незадоволений чоловік звернувся до керівництва вокзалу зі скаргою на касира, а при прослуховуванні розмови виявилося, що саме пасажир виявив нетактовність.

На ужгородському вокзалі зізнаються: у них теж трапляються випадки, коли в касирів чи тих, хто прийшов по квиток, здають нерви. Однак до офіційних скарг чи судових позовів не доходило.

Досвідчений касир Наталія Макар, зокрема, розповідає: часто підходять вже «заведені» пасажири, а біля віконечка «вибухають», починають кричати, ображати, погрожувати. «Люди різні бувають. Може, в когось проблеми на роботі, чи в родині, тож, коли чують від нас, що, наприклад, квитків у потрібному їм напрямку немає, чи є лише верхні полиці, а вони неодмінно хочуть нижні, можуть «зірватися» – так, наче це я винна. На таких клієнтів намагаюся реагувати якомога спокійніше. Може, тому на мене ще жодного разу не скаржилися. А відколи працюють архіватори, стало ще комфортніше, бо тепер у разі скарги зможу довести, що робила все правильно», – зауважує касир.

Записи, зроблені за добу, певний час зберігають, а спеціальна комісія навіть вибірково прослуховує їх: аби впевнитися, що касири ввічливо звертаються до людей і всіляко сприяють їм у придбанні квитків. «Наші каси цілодобові. За одну зміну працівник обслуговує приблизно 200–300 пасажирів (влітку і на свята їх ще більше). Якщо десь недочує чи помилиться, може зазнати дисциплінарних і фінансових стягнень. А тут ще й психологом іноді треба бути: знати, як розмовляти з людьми», – каже інженер-технолог Світлана Шишлова.

А касир ужгородського вокзалу Наталія Макар зауважує: на її роботі хами, звичайно, трапляються, але більшість – позитивні люди, які заряджають енергією. «Люблю, коли приходять приємні, усміхнені пасажири. З такими хочеться спілкуватися», – зізнається жінка.

Знайшли помилку в тексті? Повідомте нам про неї: виділіть текст та нажміть Ctrl+Enter. Дякуємо!
Loading...

Новини за темою

Останні новини

Вчора, 2017-08-22
Інформаційне повідомлення
Коментувати новини на нашому сайті дозволено лише на протязі 30 днів з моменту публікації.

Новини партнерів

Останні коментарі

очень слабый бизнесмен.просрал фк арсенал.сейчас лезет с лапшой в политику на чужих деньгах.фу!...
шур (2017-08-22 21:42:18)
Теперь понятно, почему морды чиновников не помещаются в телевизоре, а остальное население тощее как узники концлагерей...Гросманомика......
Запорожец (2017-08-22 17:55:10)
А українські юдеї чого чекають? Україна - теж Європа, то ж пакуйте валізи та купуйте квитки!!!...
Зоотехнік (2017-08-22 17:22:06)
Невже урядовці забули Іловайський котел? Знову парад на крові... Їхав би "головнокомандувач" разом з Гелетеєм на парад до Севастополя......
Гардистон (2017-08-22 17:19:54)
Аби продати Ізраїлю "єврєйскую скріпку украінского кабміна" разом із "смичками" та "каніфолями" то від "плачу Ізраїля" вже нудить......
Веркблей (2017-08-22 17:16:56)