Обережно, ваші розмови записують!

Обережно, ваші розмови записують!

На ужгородському вокзалі підвищують культуру спілкування між касиром та пасажиром.

Вже понад місяць на залізничному вокзалі Ужгорода записують усі розмови між касирами й пасажирами – таке нововведення Укрзалізниця ввела, щоб убезпечити своїх працівників від хамів.

«Архіватор розмов працює не лише на нашому вокзалі, а й у касах усіх великих вузлових станцій України, – розповіла «Замку» інженер-технолог ВП «Вокзал Ужгород» Світлана Шишлова. – Наскільки мені відомо, почали зі станцій південних областей, де траплялися різні інциденти. Там архіватор вже не раз успішно використовували, наприклад, у випадку, коли незадоволений чоловік звернувся до керівництва вокзалу зі скаргою на касира, а при прослуховуванні розмови виявилося, що саме пасажир виявив нетактовність.

На ужгородському вокзалі зізнаються: у них теж трапляються випадки, коли в касирів чи тих, хто прийшов по квиток, здають нерви. Однак до офіційних скарг чи судових позовів не доходило.

Досвідчений касир Наталія Макар, зокрема, розповідає: часто підходять вже «заведені» пасажири, а біля віконечка «вибухають», починають кричати, ображати, погрожувати. «Люди різні бувають. Може, в когось проблеми на роботі, чи в родині, тож, коли чують від нас, що, наприклад, квитків у потрібному їм напрямку немає, чи є лише верхні полиці, а вони неодмінно хочуть нижні, можуть «зірватися» – так, наче це я винна. На таких клієнтів намагаюся реагувати якомога спокійніше. Може, тому на мене ще жодного разу не скаржилися. А відколи працюють архіватори, стало ще комфортніше, бо тепер у разі скарги зможу довести, що робила все правильно», – зауважує касир.

Записи, зроблені за добу, певний час зберігають, а спеціальна комісія навіть вибірково прослуховує їх: аби впевнитися, що касири ввічливо звертаються до людей і всіляко сприяють їм у придбанні квитків. «Наші каси цілодобові. За одну зміну працівник обслуговує приблизно 200–300 пасажирів (влітку і на свята їх ще більше). Якщо десь недочує чи помилиться, може зазнати дисциплінарних і фінансових стягнень. А тут ще й психологом іноді треба бути: знати, як розмовляти з людьми», – каже інженер-технолог Світлана Шишлова.

А касир ужгородського вокзалу Наталія Макар зауважує: на її роботі хами, звичайно, трапляються, але більшість – позитивні люди, які заряджають енергією. «Люблю, коли приходять приємні, усміхнені пасажири. З такими хочеться спілкуватися», – зізнається жінка.

Знайшли помилку в тексті? Повідомте нам про неї: виділіть текст та нажміть Ctrl+Enter. Дякуємо!
Loading...

Новини за темою

Останні новини

Інформаційне повідомлення
Коментувати новини на нашому сайті дозволено лише на протязі 30 днів з моменту публікації.

Новини партнерів

Останні коментарі

Сіоністи правлять Україною, а їм байдуже наскільки зубожіло населення України і скільки українців не доживуть до пенсії, бо вимруть від голоду і холоду... Сіоністам потрібна українська земля без украї ......
Веркблей (2017-04-22 18:08:23)
А гешефтники "саджають" тільки українців - крадії іншіих націй "нєпрікасаємиє"......
Гардистон (2017-04-22 17:41:34)
Проклятий Богом і людьми. Перший. Хто там в нас на черзі?...
Yevhen Horvat (2017-04-22 14:38:38)
Слухайте, панове журналісти, хто вас вчив так писати: "українська сторона має багато фактів, які бойовики застосовували до українців". Автор цих рядків сам собі уявляє, як можна проти когось ......
Yevhen Horvat (2017-04-22 14:27:08)
Знаєте, панове, це вже не смішно! Неназвані волонтери зафіксували докази розміщення в Криму якихось гвинтокрилів, які (ніби-то) можуть бути (а може й ні) застововані Росією для нападу на Україну. Ні д ......
Yevhen Horvat (2017-04-22 14:19:02)