Обережно, ваші розмови записують!

Обережно, ваші розмови записують!

На ужгородському вокзалі підвищують культуру спілкування між касиром та пасажиром.

Вже понад місяць на залізничному вокзалі Ужгорода записують усі розмови між касирами й пасажирами – таке нововведення Укрзалізниця ввела, щоб убезпечити своїх працівників від хамів.

«Архіватор розмов працює не лише на нашому вокзалі, а й у касах усіх великих вузлових станцій України, – розповіла «Замку» інженер-технолог ВП «Вокзал Ужгород» Світлана Шишлова. – Наскільки мені відомо, почали зі станцій південних областей, де траплялися різні інциденти. Там архіватор вже не раз успішно використовували, наприклад, у випадку, коли незадоволений чоловік звернувся до керівництва вокзалу зі скаргою на касира, а при прослуховуванні розмови виявилося, що саме пасажир виявив нетактовність.

На ужгородському вокзалі зізнаються: у них теж трапляються випадки, коли в касирів чи тих, хто прийшов по квиток, здають нерви. Однак до офіційних скарг чи судових позовів не доходило.

Досвідчений касир Наталія Макар, зокрема, розповідає: часто підходять вже «заведені» пасажири, а біля віконечка «вибухають», починають кричати, ображати, погрожувати. «Люди різні бувають. Може, в когось проблеми на роботі, чи в родині, тож, коли чують від нас, що, наприклад, квитків у потрібному їм напрямку немає, чи є лише верхні полиці, а вони неодмінно хочуть нижні, можуть «зірватися» – так, наче це я винна. На таких клієнтів намагаюся реагувати якомога спокійніше. Може, тому на мене ще жодного разу не скаржилися. А відколи працюють архіватори, стало ще комфортніше, бо тепер у разі скарги зможу довести, що робила все правильно», – зауважує касир.

Записи, зроблені за добу, певний час зберігають, а спеціальна комісія навіть вибірково прослуховує їх: аби впевнитися, що касири ввічливо звертаються до людей і всіляко сприяють їм у придбанні квитків. «Наші каси цілодобові. За одну зміну працівник обслуговує приблизно 200–300 пасажирів (влітку і на свята їх ще більше). Якщо десь недочує чи помилиться, може зазнати дисциплінарних і фінансових стягнень. А тут ще й психологом іноді треба бути: знати, як розмовляти з людьми», – каже інженер-технолог Світлана Шишлова.

А касир ужгородського вокзалу Наталія Макар зауважує: на її роботі хами, звичайно, трапляються, але більшість – позитивні люди, які заряджають енергією. «Люблю, коли приходять приємні, усміхнені пасажири. З такими хочеться спілкуватися», – зізнається жінка.

Знайшли помилку в тексті? Повідомте нам про неї: виділіть текст та нажміть Ctrl+Enter. Дякуємо!
Loading...

Новини за темою

Останні новини

Вчора, 2018-09-21
Інформаційне повідомлення
Коментувати новини на нашому сайті дозволено лише на протязі 30 днів з моменту публікації.

Новини партнерів

Останні коментарі

Це вже навіть дурістю не слід називати - явні ознаки розумового розладу......
Зоотехнік (2018-04-17 20:06:47)
Звичайно ж у влади гешефтників грошей немає, бо всі гроші розкрадені і виведені за межі України......
Запорожець (2018-04-16 20:31:24)
Світовій спільноті треба відкрито говорити про економічну агресію сіоністів проти України - саме агенти сіонізму, які прийшли до влади розграбували Україну....
Гардистон (2018-04-14 18:19:00)
Ото такі "європейські цінності" - обстрілювати та руйнувати міста інших держав... Та й "русскіє братья" такі ж самі гади - лізуть усюди як свині......
Запорожець (2018-04-14 13:36:45)
За декілька століть нічого не змінилося у ставленні ляхів до українців. Досить вже базікати про "польських друзів" - і вивчали історію, і класиків читали, і бували і клятій Польщі....
Веркблей (2018-04-14 06:56:22)