Преимущества автоматизированного колл-центра

Преимущества автоматизированного колл-центра

Для организации телефонных переговоров сотрудников с клиентами необходимо создать колл-центр. Это поможет наладить обратную связь с пользователями, узнать, какие товары и услуги пользуются спросом, проводить различные опросы, сообщать о новых акциях. Также call-center предназначен для того, чтобы совершать другие действия для удержания наработанной клиентской базы и привлечения новых потребителей.

Автоматизация – двигатель бизнеса

В прошлом функции колл-центра заключались только в обработке звонков. Но прогресс не стоит на месте, и новые технологии значительно расширили возможности. Сегодня автоматизация колл-центра поможет вдвое сократить количество пропущенных вызовов и сократить время ожидания ответа абонентом. Это лишь малая часть функций.

Воспользовавшись услугой автоматизации, владелец компании обеспечивает:

  • Координацию деятельности сотрудников в разных офисах. Работа проводится согласованно, а звонки равномерно распределяются между менеджерами.

  • Классификация и переадресация. Позвонившему человеку не нужно ждать, пока его переключат между отделами, направив к нужному специалисту – он сразу будет связан с нужным человеком. В глазах абонента это повысит привлекательность организации, а у сотрудников снизится загруженность.

  • Нет звонков без ответа. Благодаря быстрому перераспределению, клиент сразу связывается со свободным менеджером. Если график работы фирмы не круглосуточный, то звонки во внерабочее время будут записаны на автоответчик и также не останутся без реакции.

  • Единая база контактов. Если человек ранее обращался в организацию, то информация о нем находится в базе данных, доступной всем операторам. Это позволит менеджеру заранее узнать о потребностях и предпочтениях данного клиента, а значит, правильно построить разговор.

  • Соблюдение очередности. При большой загруженности на мониторе будут отражаться все входящие звонки и время ожидания. Сотрудник может выбрать, какие из них принимать в первую очередь, какие могут подождать, а какие можно передать освободившемуся коллеге.

  • Получение статистики в реальном времени. Руководитель, задействовав систему отчетов, сможет классифицировать и отслеживать звонки во всех своих офисов, а также контролировать менеджеров, работающих удаленно. Также эта система позволяет распланировать работу сотрудников с учетом активности клиентов.

Помимо активной работы с клиентами, подключение услуги помогает настроить автоматический обзвон «холодной» базы. Система сама прозвонит все контакты и автоматически отправит результаты в базу статистики.

Автоматизированный облачный колл-центр поможет оптимизировать работу персонала, выявить и устранить возможные ошибки в беседах с потенциальными клиентами, проанализировать запросы и потребности аудитории. Это позволит улучшить продажи и получить дополнительную прибыль, а в некоторых случаях – завоевать новую нишу рынка, предложив дополнительные услуги.

Статья была интересной?
Поделитесь публикацией со своими друзьями!

Новости по теме

Последние новости

Вчера, 2022-01-20
Информация
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 30 дней со дня публикации.

Новости ТОП-7

Досуг

Хочу на фитнес: три лучших направления для девушек и женщин
В условиях современности, когда большинство людей, как правило, ведет малоактивный образ жизни, очень важно своевременно обратить внимание на эту проблему, понимать важность данного вопроса и приложить все усилия, дабы уберечь себя и свое здоровье от всех возможных негативных последствий.
Вчера, 15:05113
Спальный мешок: обязательный элемент похода
Спальные мешки на протяжении многих лет являются незаменимыми элементами экипировки каждого туриста, проживающего в палатке, укрытии или под открытым небом.
19-янв-2022, 20:34127
Несколько причин купить подержанный телевизор
Любая подержанная техника - это продукт вторичного рынка, который ранее работал на протяжении определённого периода и к моменту продажи не утратил свои технические и качественные свойства.
19-янв-2022, 16:57143
Различия видов объемных букв, почему буквы лучше плоской вывески?
Рекламная вывеска является важным элементом для вашего бизнеса, это как общение с потенциальным клиентом. Она говорит о вашем бизнесе, о его ценности и пользе для клиента.
19-янв-2022, 16:54189
Постельное белье сатин - все преимущества ткани оцените в текстиле
Ткань сатин может быть очень разной. От ее плотности и внешнего вида зависит варианты использования Так, из сатина шьют легкую одежду, например, платья и блузы, а могут изготавливать и постельное белье.
19-янв-2022, 16:51138
Гидравлические домкраты для промышленных нужд
Гидравлические домкраты - это специальные устройства, которые способны поднимать грузы при помощи потока жидкости. В конструкции домкрата можно выделить три основных элемента: цилиндр, шток, рабочая жидкость. При работе домкрат не требует никаких дополнительных механизмов.
19-янв-2022, 15:26135

События

Статистика COVID-19 в Украине по состоянию на утро 21 января 2022
21 января (по состоянию на 9:00) в Украине  3 819 538 лабораторно подтвержденных случаев COVID-19, из них 98 993 летальных, 3 576 268 пациентов выздоровело.
Сегодня, 08:4849
Санкции США против Козака и Волошина актом международного террора назвали в ОПЗЖ
Партия "Оппозиционная платформа - За жизнь" (ОПЗЖ) резко осудила введенные Минфином США санкции в отношении двух ее представителей - народных депутатов Тараса Козака и Олега Волошина.
Вчера, 21:38139
Как в Киеве на теме языка травят сбежавших от Лукашенко белорусских IT-шников
В Украине идет очередной языковой скандал, вызванный функционированием закона об украинизации. Киевлянин Богдан Мельник обвинил белорусскую IT-компанию Andersen People в языковых притеснениях. Он рассказал, как ему отказали в работе на одном из этапов собеседования с рекрутерами. 
Вчера, 18:19172
Более 110 млн грн на укрепление обороноспособности столицы решил выделить киевсовет
Киевский городской совет одобрил целевую программу "Защитник Киева" на 2022-2024 годы, которая предполагает выделение более 110 миллионов гривень на укрепление обороноспособности города.
Вчера, 18:01148
Чем кормят в школе детей Зеленского
Пока по всей стране скандалят по поводу того, что дети голодают из-за реформирования школьного меню под эгидой первой леди Елены Зеленской, наши корреспонденты выяснили, чем же кормят отпрысков самого президента во время учебы.
Вчера, 17:59170
Почему в мире нарастает тенденция к отказу от работы и как это меняет рынок труда Украины
На мировом рынке труда нарастает интересная тенденция - люди отказываются работать или, как минимум, сильно перебирают с вакансиями, выставляя завышенные требования, главное среди которых - не сильно "напрягаться". 
Вчера, 15:44183